學習說好話，適時稱讚他人
五歲的小雅，媽媽是職業婦女，工作忙時就把她託在爺爺、奶奶家，或者外公、外婆家。過了一段時間，媽媽發現——小雅到外公、外婆家時，很喜歡彈琴；到了爺爺、奶奶家，就不喜歡彈。
原來小雅在外公、外婆家練琴時，每當彈完一首，外公、外婆就給她拍手讚美，說她彈得很好，有進步。而在爺爺、奶奶家時，每次彈完爺爺就糾正她，這一段要強一點，那一段要慢一點，哪一個音沒彈準；奶奶則說，你們班上的小明彈得很好，你要跟他學。當小雅不想彈了，奶奶又說：「人家小英每天練兩個小時都不會喊累，你怎麼練不到半小時就累了呢？」
媽媽發現問題後，立刻告訴小雅的爺爺、奶奶，不能夠這樣教小孩。爺爺的反應是默而不語，奶奶則大聲說：「以後小孩你自己管。」
這是很有趣的反應，爺爺奶奶都不喜歡被指正，被指正時都有情緒。可是他們都沒有想到在指正孫女小雅時，小雅也有情緒。
學會認知他人情緒是EQ的第一課，再來是認知自己的情緒，妥善疏導情緒，正向思考、人際關係管理。
做父母的，除了要學習認知情緒，在教導孩子的過程不應該比較與計較。多說愛語，照顧到對方的情緒，對方回應的情感也就不同，是一首動聽、耐聽、有情的妙音。
「人類本性上最深的企圖之一，是期望被讚美、欽佩、尊重。」美國著名心理學家威廉·詹姆士這樣說。可見被讚美是人人內心深處的一個基本願望。生活中，應該去尋找、發現他人值得稱讚的地方，並真誠地讚美他，給他人平凡的生活帶來陽光與歡樂。
真誠讚美別人，其實也是自己進步的開端，我綜合許多資料，整合出讚美三原則——
一是真誠。卡耐基在《人性的弱點》中提及，有一天他去郵局寄掛號信，辦事員服務很差，態度很不耐煩。卡耐基把信件遞給他，一邊對他說：「真希望我也有你這樣美麗的頭髮。」聽聞此言，辦事員驚訝地看了看卡耐基，接著臉上露出微笑，瞬時服務變得熱情多了。
遇到老朋友或同事，對他說：「你今天氣色真好啊！」一句平常的體己話，一句出自內心的真誠讚美，會讓人一整天精神愉悅，充滿信心，活力加倍。
二是及時。先生載太太上班，早上看到太太精心打扮，穿上新買的衣服，整個人亮麗光彩。先生平時沒有讚美他人的習慣，當下沒有說出口，等到下班再去接太太時，才稱讚太太的衣服很好看，結果被太太叨念：「你為什麼不早說，可見你都沒有在關心。」
同樣一句話，有沒有及時說，效果截然不同。
三是具體。抽象的東西，往往難以給人留下深刻印象。比如你稱讚某個服務人員說：「你的服務真好。」這句話說完便過去了，不能給人留下印象。但如果你稱讚某個專櫃人員說：「您真的非常優秀，替公司賣出這麼多鞋子。感謝您推薦這麼好穿的鞋子，又幫忙我處理舊的鞋子。」找出對方的具體優點，這樣讚美起的作用會更大。
空洞的稱讚，不能使對方高興，有時還可能覺得你敷衍而反感。「這條圍巾挺漂亮的。」和「這條圍巾挺漂亮的，和衣服的顏色搭配很協調。」顯然後者比前者更有吸引力。
自然界中最會相互讚美的動物是野雁，他們相互鼓舞，相互扶持，找出最佳的飛行方式，這是雁群能夠飛行數千公里的重要原因。古老的印地安人從野雁身上學會了相互讚美，這也是現代人自我反省時很重要的一課。 學會認真傾聽，聽出他人心聲
在一場研討會，遇到某知名汽車代理商的執行長。我告訴他，我開這個品牌的車已經二十年了，目前開的是哪個車款車型。他聽了脫口而出就說：「該換車了！」我笑一笑，改聊其他話題。
如果換位思考，我會讚歎客戶，並問客戶：「是什麼力量讓你二十年來都開我們的車？」這樣客人會很高興，執行長也可以收集到客戶忠誠度的第一手情報，對未來經營管理、行銷企畫、顧客關係都很有幫助。
再來，我已經告訴他車款車型，這款車是十一年前上市，並不是同款車開了二十年。顯然他對於自家的車種沒有完全掌握。如果我是執行長，一定會先了解每一項產品。
三者，很多業務人員在商言商，希望客戶換車。其實，多關心客戶，了解客戶的需求與問題，客戶想要換車的時候就會想到你，就做成一筆生意。
這個例子讓我警惕，別人講話時，要清楚覺察自己有沒有用心聽。
喝水要有濾水器，聽話也需要有濾話器，這個過濾話語的功夫就是「善聽」。
證嚴法師說：「修行，應學如何聽聞，要善聽。不論惡聲、罵聲、吵聲、怪聲，若能如觀音菩薩化為清淨之音，將粗言惡語解為善意，即是『善聽法音』，即能去除疑念。」
心理學常強調積極地傾聽，就是讓別人覺得我們是「真的在聽」。研究發現，大約只有百分之十的人在「聽」這件事情上特別在行。所以，傾聽是需要練習的。
首先在腦海中提醒自己，「聽」與「傾聽」是不同的，傾聽就是「用心聽」，端看你有沒有把心思放在與人的談話中，真正想要了解別人在說什麼。當你真正想要聽時，會給對方充分時間表達，並透過一些對焦、徵詢、確認的方法，真正了解對方的想法。
「傾聽」需要適當回應對方，一來一回地互動。傾聽讓對方感覺到你的接納、尊重，講話的人就比較能展現自我。
學習傾聽，得先把自己調整成開放的心態、接納的態度。再來，要很專注，但不用一直看著對方。還要關注對方的情緒，適時給予回應。最後，你要願意聽，用心聽，才能聽出一個人的心聲。 學習尊重別人，別人也會尊重我們
知名作家劉墉，他的父親在世時只要看到乞丐，就會把錢拿給他，讓他輕輕放在丐者盆子裏，若是遇到跪著或趴著的乞丐，就蹲下來放，因為這不是施捨，而是分享。
一次我和太太去喝咖啡，點餐後付款，因為要拿兩張卡，就把先掏出來的信用卡丟在櫃檯上，再拿另外一張。細心又眼尖的太太看到，教我卡片拿出來要輕輕地推給結帳人員或遞給他，真是受教了。以前的我，真的比較大而化之，以後要克己復禮，時時留意自己的一言一行，好好修改自己的習氣。
有一位師姊參加慈濟活動時，曾聽常住師父叮嚀學佛行儀，看到其他道場的師父一樣要恭敬尊重。自此她就養成習慣，只要在路上碰到了出家師父，一定會合十禮敬，不論師父是否看到。碰到師父化緣，她會在缽裏放硬幣，口中稱說：「師父，阿彌陀佛！」持續了一年多，那位師父就說：「你很特別，只有慈濟人會這樣做。」這位師姊聽了心中一驚，更加起了戒慎之心。
在路上化緣的師父，呈現的形象千差萬別，既然是化緣，就看你與他是否有緣，要布施也可以，不布施也沒關係。一旦要布施，當然要以恭敬心虔誠地布施，讓對方感受到你對他的尊重。
路邊的乞丐、櫃檯的服務人員、化緣的師父，眾生皆有佛性，皆可成佛，普皆平等。
再來看一個關於尊重的經典故事——〈女人一生最需要什麼？〉
圓桌武士亞瑟王領兵東征，大敗於中亞女王，釋放條件是女王問他一個問題，一個月後亞瑟要帶著解答回來，如果答對就自由，答錯就永留中亞。
這個問題是：女人一生中最需要什麼？
亞瑟認為題目簡單就自信地答應了。回到國內，亞瑟問他的皇后最需要什麼，皇后希望他天天陪在身邊；亞瑟問他的母后最需要什麼，母后說要「青春」；亞瑟又問他的女僕最需要什麼，女僕答要「財富」；亞瑟再問女兒，女兒答要英俊男友，問二十個女人有二十個答案。
正當亞瑟苦惱不堪時，他的侍衛長漢斯告訴他南邊的森林深處，住著一位法力無邊的女巫，知道天底下所有的事。亞瑟速速趕赴請教，見到女巫長著黑色的胡瓜臉、塌眼睛、鷹勾鼻、爬藤般的頭髮、矮胖的身材、短粗的四肢，講話時還吐出餿水臭味。亞瑟忍耐著，說出前來的目的，女巫以和英俊的漢斯結婚為條件，交換解答。
亞瑟隨即徵詢漢斯的意見，漢斯為了救亞瑟而發揮騎士精神答應了。女巫說出答案，就是：「被尊重。」
亞瑟趕至中亞回覆女王，答案正確，女王還給亞瑟自由。
亞瑟回到國內為漢斯舉辦婚禮。當天女巫問漢斯：「我有半天可以變成美女，半天會變回女巫，請你選擇要白天或黑夜？」漢斯回答：「我尊重你的決定。」結果女巫說：「為了感謝你對我的尊重，我決定不論白天或夜晚都變成美女。」
孟子說：「愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之。」尊重別人，別人也會尊重我們。 施比受更有福，隨分隨力布施行善
一家大型金融機構的高階主管聚餐，歡送一位即將退休的同事。席間，談話的主題圍繞在如何照顧身體，多買保險，生病要去哪家醫院、吃什麼保健食品、如何請外傭等。
這群人，職位最低的年薪也有兩百萬，生活無虞，卻都被老病死困住。他們的對策是賺錢與花錢防堵，但是自然法則加上「業風」無常，豈是一般人所能阻擋或改變。當然是徒勞無功，徒增困擾而已。
如果他們能夠放下小我，有一點利他的大我精神，也許會有很大改變，甚至改變命運。首先，就不會只將眼光放在自己身上。願意去關懷世上苦難與貧病的人，就不會煩惱；在助人過程中，就會得到許多快樂。
另外，透過付出、布施，無形中造了福，命運就會改變。也因為常常接近善知識，智慧逐漸增長，提升思維與格局，人生更加滿意。
這一切改變，要從無私無我、利他付出開始。
有一句靜思語，「布施的人有福，行善的人快樂。」
臉書執行長祖克柏，計畫出售名下三千五百萬至七千五百萬股股票，投入慈善事業，按當時市價總值達一百二十八億美元。
祖克柏與比爾蓋茲都是哈佛人，大學沒畢業就投入創業。哈佛大學創校兩百多年，出過許多成功人士；哈佛重視通識教育，也培養了哈佛人的道德勇氣與愛國心，經常為國內外重大事件仗義執言。
祖克柏響應並簽署了「捐贈誓言」，這是由微軟共同創辦人比爾蓋茲、股神巴菲特共同推廣的一項活動，旨在號召富豪做出莊嚴承諾，在有生之年把至少半數財富捐出作公益。祖克柏加入時曾說：「人們直到事業後期才回饋社會，但是，有這麼多事情需要做，為何還要等待？」
美國鋼鐵大王卡耐基曾說：「腰纏萬貫死去，是一種恥辱。」清朝名臣林則徐有句名言：「子孫有若我者，留錢做什麼，賢而多財，則損其志；子孫不若我者，留錢做什麼，愚而多財，益增其過。」很值得有錢人深思，畢竟子孫若不肖，給他們財產是害他們；子孫若有才德，給他們財產，會減損其志向。
「窮以養德，為富則仁。」個人如此，君王更要如此。孟子有一次對來請益的滕文公說：「一國國君要施仁政，要珍惜民力，不要做勞民傷財的事情，更不要隨意增加人民的賦稅。人民安居樂業了，還愁國家不富強嗎？」滕文公面露喜色，決心在國內推行仁政。
布施不是有錢人的專利，大企業家、國王可以布施，一般人也可以布施。根據研究證實，行善布施可以獲得真快樂。二〇〇八年，溫哥華哥倫比亞大學心理學家鄧恩與研究人員，分別在美國、加拿大進行研究，結果發表於《科學》期刊。其中評量「花錢玩樂或是用在請人吃飯、捐款等社會公益上，自己感覺快樂的程度」，結果發現，公益捐贈及與人分享，會讓人感到真正的快樂。
助人為樂、自己更快樂，精神科醫師也表示，助人不只可以提升快樂指數，憂鬱症患者多從事志工活動，對於改善身心狀況也相當有益。
臨床上曾有一對接受婚姻諮商的夫妻，兩人共同成立一家如今頗富名氣的中型企業，但是長期缺乏心靈溝通的結果，讓婚姻瀕臨破裂。結束心理治療之後，繼續維持兩人心靈溝通的，就是從事慈善公益活動。
他們分享：「沒想到一點金錢，居然能使他人生活明顯改善，帶給我們內心的滿足遠超過金額本身。」 對待任何人都能保持禮貌和熱情
《朱子治家格言》：「與肩挑貿易，毋占便宜。」和做小生意的挑販們交易，不要占他們的便宜。國學大師南懷謹闡釋這段話：「小販賣東西，挑擔到門口，不要貪便宜，斤斤計較，人家沒有本事做老闆，做小販就要賺錢。你說他騙我，就算騙，給他騙一下，他要回去養家嘛！」
上傳統市場買菜、買水果，搭乘計程車或是遇到路邊的流動攤販，不要討價還價，甚至給他們一點小費，他們會高興一整天。不占便宜，還給小費，這是修行也是布施。
《妙法蓮華經‧觀世音菩薩普門品》當中有一段：「悲體戒雷震，慈意妙大雲，澍甘露法雨，滅除煩惱燄。」
一日開車時，在路口還沒進入雙白線前想變換車道，遇到一個很兇的駕駛，按喇叭又搖下車窗看我。我笑一笑跟他揮手致意，就沒事了。這時，「悲體戒雷震，慈意妙大雲」這兩句經文就浮現出來，讓我深思與反省。
「悲」是拔苦，「慈」是與樂；「體」是有形，「意」是無形；「戒」是戒律，「妙」是妙法；「雷震」是給人的震撼威力如雷聲震動，「大雲」是給人的庇蔭廣大無邊。
菩薩入人群，帶給眾生快樂歡喜，表面上是無形的，可是如此做法形成的妙法，如同大雲般，給人的影響廣大無邊，將形成生生不息的良性循環。
有一位慈濟師姊說起，在她們社區開闢健康關懷站，每個月主動設站，為里民量血壓。經過一段時間，附近天后宮的廟婆特地來到血壓站，她說：「我一直在看你們會持續多久。這半年來，真的被你們的真誠所感動，獨居的老人家，被你們當成家裏的長輩一樣，傾聽、關心他們的健康。未來血壓站所需的桌椅，不用再從大老遠搬過來，就由媽祖婆來贊助。」
這就是「悲體戒雷震」。
在社會上，在組織中，難免會遇到討厭的人。其中一種是你本來就很討厭他，卻不得不與對方相處或共事，這種在佛家稱為「怨憎會」，是人生八苦之一。
我常勸告這些人，首先要把討厭的念頭拿掉，否則痛苦無法根除。這輩子不處理好，下輩子冤家路窄還是會碰到。夫妻也是如此，有時到了畜生道也是如此，就不好了。
把對方視為菩薩，是一個不錯的想法與做法，「煩惱即菩提」，對方可以帶給你煩惱，你可以把煩惱轉為菩提。
修練「慈眼視眾生」是一個更高段的方法。慈是「與樂」，先給對方慈悲的目光，視對方為需要幫助的眾生，施予愛語，給他安慰、關懷、支持、肯定，讓對方快樂。你的大布施給你帶來大福分，如果可以做到慈眼視眾生，這就是一個大智慧。
不會有討厭的人，又福慧雙修，何樂不為？
不同的地區、民族，對於禮貌與熱情的表達方式不同，簡單講，發乎情、止乎禮，合宜就是禮貌。
聽聞慈濟師兄分享至土耳其助學與發放的經驗後，突然想到「擁抱也是一種愛語」，能夠傳遞彼此的愛。
土耳其人民多為穆斯林，擁抱是一種禮節，但限於男對男，女對女。慈濟師兄姊在發放時，每天要擁抱一百個人以上，似乎也抱出心得——感受到溫度，感受到心跳，感受到人與人之間純真無私的大愛，不分國界種族的情誼。
擁抱是一種肢體語言，它有許多作用，心理學家這樣說：「除了運用天賜的語言能力外，我們尚須用心諦聽，妙用無聲勝有聲的智慧，細細體會人際之間的愛。」擁抱可以療癒孤獨或受傷的人，給人溫暖支持，讓人恢復活力，重獲新生。
身體接觸對人的情緒、生理健康，有關鍵性的鼓舞作用。嬰兒需要擁抱，大人也需要擁抱。(中略)………… 不要為了工作而忽視家庭與親情
露西在某媒體公司從事行政工作，由於電腦化程度低落，很多報表要人工作業，加上截稿、核銷、報帳的時間壓力，精神負荷已達極限。公司人手不足的情況遲遲無法改善，桌上堆滿大大小小的工作。
她考慮換工作，但社會不景氣，同業都在裁員，找工作不容易。每天回家路上，一想到隔天還是如此，就讓她感到憂慮、無力，身體還會忍不住發抖。
專家建議露西，回家之後養成散步的習慣，轉換心情，喘口氣，透過接觸大自然得到療癒。另外，務必做到「別帶工作回家」與「別讓壓力過夜」這兩點。
第一點是讓心思遠離工作，心理學上叫做「心理分離」（Mental Detach）。第二點是自我心理建設，消除負面情緒，不讓壓力過夜，可以讓自己有一個好眠。第二天，就可以神清氣爽地迎接嶄新的一天。
我再補充三個建議，第一，每天早上起床盥洗時對著鏡子微笑，可以讓自己更正向思考，強化免疫力，抗憂鬱。第二，常常親近善知識，會給你支持、溫暖和智慧。第三，與同事或主管一同討論，改善工作瓶頸，必要時，添購設備或導入新的資訊系統，可以根本解決工作負荷過重的問題。
本案的露西未婚，如果露西是已婚，甚至有小孩，更要把先生、小孩顧好，不要為了工作而忽視家庭與親情。
工作壓力大，除了影響健康，對於人際關係也有一定程度的影響。因為忙，因為累，就會忽視家庭與親情。
另一種情況是生意太好，業績太好，應酬、出差太多，也容易因為工作忽視家庭。
有些事業成功的主管，一時疏忽或缺乏溝通技巧，造成家庭生活很不如意。其實，他們缺乏的是自我反省的能力，可能還缺乏愛人的能力。
養成反省的習慣，才能及早防範與處理家庭問題。至於如何實踐，有心就不難，只要有決心，找到方法，或是尋求專家協助，都可以得到改善。(中略)………… 學會知足與感恩，以這樣的心情過日子
近年來，盡量吃有機蔬果，也因此觀察出一些心得。之前購買有機的帝王柑、橘子、芭樂，每臺斤價格八十到一百元左右，約是一般水果的三倍價格。
這是我能接受的合理價格，為什麼呢？
根據經濟學，價格由供需決定。需求不變，供給愈多價格愈低。反之，供給不變，需求愈多價格愈高。從成本角度看，農民付出同樣的勞力，有機只能收成三分之一的產量，所以他必須賣三倍的價格，才能維持同樣的收入。從價值的角度來看，你吃一份有機蔬果，可以得到三份一般蔬果的營養，那當然可以賣三倍價格。
很久以前，從電視上看到一位原住民說，他們的祖先會用三塊地輪耕，一年只種一塊。我一直覺得原住民長期接近大自然，很有智慧。平地人將三塊地全部種植，表面上產量三倍，原住民只有三分之一。但平地人的地最後地力衰竭，土壤養分流失，種不出好東西；只好依靠肥料、農藥，增加成本，破壞環境，傷害自己與消費者的健康。
到底誰比較有智慧呢？當我吃著有機的帝王柑，突然想起了原住民的智慧，這樣的智慧一定要傳承下去。
朱子治家格言說：「一粥一飯，當思來處不易；半絲半縷，恆念物力維艱。」就是要讓我們懂得知足與感恩，培養勤儉善良的美德。
修身齊家，才能治國平天下，懂得知足感恩的人，能對一粥一飯、一花一草表示謝意，自然養成對人事的感恩與尊敬，他的人生必定是快樂與富足的。
網路上有一位朋友說：「我曾經是一個很不知足的人，就因為我不知足，該珍惜的人沒有珍惜，該保留的事物沒有保留，該學習的時候又沒有好好學習，所以常常覺得心中有很多的遺憾。」
「對於過往，我抱著一顆懺悔的心，希望自己在有限的生命裏，還能有機會對自己所做的事有所彌補。做人要知足，知足才會常樂，不知足的人是不會有快樂的。知足不是讓人不思進取，而是凡事要有一個平和的心態。有一顆知足的心，才會有真正喜悅、寧靜、幸福。」
有一句靜思語說：「人生最大的懲罰是後悔。」今天學會了自省，就可以避免日後的後悔。法國著名作家與哲學家伏爾泰：「感激，使我們將他人的優點，變成自己的財富。」我個人體會到：「感恩與知足讓我們常常在幸福中，厄運自然遠離，幸福已在身旁。」
感恩，要感國土恩、父母恩、師長恩、三寶恩、眾生恩。對於別人的滴水之恩，當湧泉相報。人生在世，要知足，要平凡，要感恩。別人對你的好，要感恩，要記住；別人對你的壞，要原諒，要忘記。存感恩，貴人就會青睞你。我們要時時刻刻反省自己，有沒有心存感恩。